Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Fénix?
Para contactar con Fénix, puede comunicarse con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@fenixrd.com o nuestro número de WhatsApp 849-449-3629. Nuestro equipo de servicio estará encantado de asistirle.
¿Desde donde hacemos envios?
Desde nuestros almacenes en la República Dominicana.
¿Puedo cambiar o cancelar mi orden?
Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio/cancelación dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido. Todas las solicitudes posteriores a este tiempo serán denegadas. Su pedido puede ser devuelto para obtener un reembolso completo una vez que sea recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX y Discover).
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, permita tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y temporadas de venta. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados dentro de 1-2 días hábiles desde la fecha del pedido y enviados al día siguiente después del día de procesamiento. Tenga en cuenta que nuestros envios son Lunes a Viernes: 8:00 Am - 5:00 Pm Sábado: 8:00 Am - 1:00 Pm
¿Cuánto tiempo tardará en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 1-5 días.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si realizo su pago online y no ha recibido su pedido dentro de los 14 días posteriores al envío, tiene derecho a un reembolso completo.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctenos en info@fenixrd.com o nuestro número de WhatsApp 849-449-3629.
¿Qué sucede si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctenos si ha recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías del (los) artículo(s) y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de 7-10 días hábiles después de recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Comuníquese con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Contacte al banco/compañía de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en su cuenta.